皆さんZwiftしてますか！！！
一家に一台、どの家庭にもあり、毎日のトレーニングに欠かせないスマートローラー。
一日たりと欠かすことができませんよね。ね？
トレーニングが出来ない日があると禁断症状を覚える人も多いでしょう。
私もその一人で、もしローラーが壊れたらどうしよう…と思い二台目のSARIS H3をストックしています。
今回１号機から異音がし始めたので修理依頼を出してみました。
結論としては、合計費用は合計9,130円でした。
丁寧にわかりやすく対応していただけたので安心できるよ！というお話です。
1、SARIS H3の使用期間について
2、異音について
3、メール対応（1）
① Y’sRoadオンラインカスタマーサポート
② SARISカスタマーサービス
4、代替機が届く
5、1号機を発送する
6、メール対応（2）
7、修理された１号機が届く
8、代替機の返却
9、まとめ
１、SARIS H3の使用期間について
過去の履歴を見ると、購入して使用し始めたのは2021年11月13日。
Y’sRoadオンラインのセールでオリジナルトレーナーマットとセットで販売されていたもの。
ですが、ローラーに積極的に乗り出したのは2022年10月ごろです。
問い合わせを行ったのは2024年2月24日ですので、およそ1年半弱といったところです。
２、異音について
こちらの動画の通り、カリカリ！カリカリ！と音が鳴ります。
過去にもたまに鳴ったりはしていましたが、少し経てば収まったりしていました。
こういうものは大体早めの修理、整備を依頼したほうが良い事が多いです。
下手に分解して修理対象外になってしまったら余計なコスト増になる可能性もあります。
３、メール対応（1）
① Y’sRoadオンラインカスタマーサポート
まずは購入元であるY’sRoadオンラインカスタマーサポートに問い合わせ。
そういうものなのか…。
少し不安になりましたが、問い合わせをしてみます。
② SARISカスタマーサービス
Y’sRoadオンラインカスタマーサポートより指示された問い合わせフォームに記入します。シリアル番号は本体の電源部右下にあります。
動画を張り付ける箇所は上記の動画を添付して投稿。
翌日に返信が届きました。
お世話になっております。お問い合わせありがとうございます。
音鳴りが発生しているとのことで、ご迷惑をお掛けしております。
音鳴りに関しては物理的要因が大きい案件となります。
保証期間といたしましては、
・物理原因が1年
・電子原因が2年
となっております。そのため対応といたしましては、保証期間外につき有償点検・修理の対応となります。
修理後も問題が解消されない場合がございます。
事前にお見積りを出させていただきます。
送料については元払いにて出荷していただき、着払いでのご返送となります。
上記をご了承いただければ、有償修理対応を承らせていただきます。
修理費用に関しましては本体を拝見してからの判断になりますが、これまでの修理で1万円を超えたことはございません。
パーツを本国より取り寄せなくてはならない場合はこの限りではございません。
今後の流れを記載いたします。
1.見積もり及び修理完了までの代替機をご自宅に配送いたします。
2.代替機が梱包されていた箱をご利用の上、元払いにて弊社に修理機をご配送ください。（配送先住所は代替機発送時に記載いたします。）
3.弊社にて修理機の確認、見積りを致します。
4.見積り額をご了承いただけましたら、弊社口座にご送金ください。（口座情報は見積もり時にお伝えします。）
5.弊社経理部にて入金を確認いたしましたら、着払いにてご自宅に配送させていただきます。
6.ご自宅に修理機が到着しましたら、動作確認をお願いいたします。
7.動作確認に問題なければ、代替機を元払いにて弊社にご配送ください。（配送先住所は代替機発送時に記載いたします。）
ほとんどの場合、３の見積もり時に同時に修理を進めていきます。
見積りをご確認後に修理をご希望されない場合、修理前の状態に戻して着払いにて返送致します。
現在、多数の修理を承っております。なるべく早く作業を行っていく所存ですが、お時間を頂戴する可能性がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
以上をご確認の上、有償修理をご希望の場合は代替機を発送いたしますのでその旨ご返信いただけますでしょうか。
えっ？代替機送ってくれるの…？
2号機の立場…早まったか…。
まぁ普通に考えて2台用意する人のほうが少ないかな、うん。
なんてユーザーに配慮のある会社だろうと気を取り直し、修理を依頼しました。
４、代替機が届く
今回はSARIS側の発送なので受け取りだけです。本体重量21.3kgあるのでヤマト配送員の方は大変ですね…。
2台並ぶと壮観ですな。この日ウチには3台あるけど。
５、1号機を発送する
代替機の入っていたダンボールに１号機を収納します。
このとき必ず電源など付属品を先に箱に入れてからにしましょう。（1敗）
なお、本体重量21.3kgあるのでコンビニでは取り扱い不可です。（1敗）
配送業者に持ち込み、または集荷依頼をすると良いです。
私はヤマトに持ち込みました。大変でしたね・・・。
発送料金はこちら持ちとなります。関西→関東で180サイズで3,630円でした。
６、メール対応（2）
１号機発送からおよそ１カ月後にメールが届きました。
お世話になっております。
大変お待たせいたしました。作業が完了いたしましたのでご報告いたします。
お預かりしましたのH3本体の開封を行い、以下のパーツの交換を致しました。
・ベルト
音鳴りの原因としては開封後に状態を確認したところ、ベルトが伸びていたことによる、音鳴りでした。
本体開封後の修理作業といたしましては、
１．テンションボルトを緩める
２．ベルトの取り外し及びダメージ確認
３．ドライブプーリーの取り外し及び破損確認
４．ベアリングの破損確認
５．ベアリングの取り付け
６．ドライブプーリーの取り付け
７．ベルトの交換作業
８．テンションボルトを適正値まで締めなおす
を行いました。
＊各部クリーニング、グリスアップしております。
作業完了後、ズイフトで斜度のある状況や平坦など30分以上試乗いたしましたが、異音は確認されませんでした。
作業に使用したパーツは他の修理品より取り出したものです。
新品を本国から取り寄せることも可能ですが、長期のお時間と代金を頂戴することとなります。
ご了承いただければ、使用したパーツは全て無償で提供させていただきます。
よってお見積りといたしましては、作業工賃の￥5,500（税込）となります。
ご了承いただけるようでしたら、代金のお支払いを振込にてお願いできますでしょうか。
修理品の出荷は弊社での振り込み確認後となります。
クリーニング、グリスアップは助かりますね。了承し、早速振り込みました。
振り込み、確認いたしました。
本日出荷になります。
多くの作業を承っているため、取り違え防止のため、
本体にテープでお名前を貼らせていただいております。
梱包時も取り違えないように貼ったままにしておりますので、
到着後、お手数ですが、剥がしていただくようお願い申し上げます。
到着後、動作確認をしていただき、問題ないようでしたら、
同梱の着払い伝票で、代替機の発送をお願いいたします。
翌日すぐに発送されました。
7、修理された1号機が届く
今回はSARIS側の発送なので受け取りだけです。
箱の中には返送用伝票があります。次項で使用します。捨てないようにしましょう。
本体重量21.3kgあるのでヤマト配送員の方は大変ですね…。
2台並ぶと壮観ですな。この日ウチには3台あｒ
使用後の感想としては、やはりグリスアップをしていただいたおかげか、本体からの音は静かに感じます。
8、代替機の返却
１号機を使用して問題が無いことを確認したので、代替機を返送します。
このとき必ず電源など付属品を先に箱に入れてからにしましょう。（2敗）
1号機が入っていたダンボールの中あった返送用の着払い伝票を使用して送ります。
送料はSARIS負担となります。
今回もヤマトに持ち込みました。大変でｓ
9、まとめ
以上が今回の修理対応の流れでした。
SARISカスタマーサービスのメール対応や代替品の手配は早くて助かりました。
料金の合計としては1回分の送料と修理、整備あわせて9,130円。
ガッツリ運用後1年半ほど耐えるならランニングコストと割り切っても良いと思います。
もちろん、修理内容によってはそれぞれ対応が変わります。
あくまで今回の内容で対応できたということには留意が必要です。
違和感が出たら重い故障に繋がる前に、早めに修理依頼や相談を行いましょう！
でも２台は流石に要らなかったかなぁ・・・。
